HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ HÀNG

🔁 HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Giao nhầm hoặc thiếu sản phẩm so với đơn đặt hàng.

Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem, nhãn.

❌ Không áp dụng đổi trả với:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi người dùng.

Sản phẩm theo đơn đặt hàng riêng (theo yêu cầu đặc biệt).

2. Thời gian yêu cầu đổi/trả

Thời hạn đổi/trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

Yêu cầu phải được gửi qua email, hotline hoặc form liên hệ trên website.

3. Quy trình đổi/trả

Gửi yêu cầu: Liên hệ với chúng tôi qua email hoặc hotline, cung cấp:

Mã đơn hàng

Hình ảnh sản phẩm

Lý do đổi/trả

Xác nhận: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để xác nhận thông tin và hướng dẫn tiếp theo.

Gửi hàng về: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của công ty hoặc địa điểm được chỉ định.

Kiểm tra & hoàn tiền/đổi sản phẩm:

Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.

4. Chi phí đổi trả

Miễn phí nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do chúng tôi.

Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân (không phải lỗi sản phẩm).

5. Liên hệ hỗ trợ

Hotline: [Số điện thoại công ty]

Email: [Email hỗ trợ]

Thời gian làm việc: 08:00 – 17:00 (Thứ 2 đến Thứ 7)

📌 Lưu ý: Chính sách có thể thay đổi theo từng thời điểm và sản phẩm cụ thể. Vui lòng liên hệ để được tư vấn chi tiết.